Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 2026-02-16

Ми в Xodlunep — Ніжна підтримка цінуємо наших клієнтів і прагнемо забезпечити найкращий досвід покупок. Ця політика пояснює умови та процедуру повернення товарів та коштів відповідно до чинного законодавства України.

1. Умови повернення товару

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Для успішного повернення товар повинен відповідати таким вимогам:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
  • Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Збережено повну комплектацію та цілісність пакування.
  • Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

2. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. У листі вкажіть номер замовлення, причину повернення та додайте фото товару, якщо він має дефекти.
  2. Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар у його оригінальне пакування з усіма комплектуючими. Вкладіть копію розрахункового документа.
  3. Надішліть товар. Відправте посилку за допомогою служби доставки «Нова Пошта» на адресу, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку повернення сплачує покупець.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню та обміну не підлягають наступні групи товарів належної якості:

  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
  • Предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби.
  • Дитячі іграшки м'які та гумові надувні.
  • Нижня та постільна білизна.
  • Товари в аерозольній упаковці.
  • Друковані видання.
  • Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо вони були активовані.
  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.

4. Терміни та порядок повернення коштів

Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми здійснимо повернення коштів.

  • Огляд товару: Ми перевіримо стан товару протягом 1-3 робочих днів з моменту його отримання на нашому складі.
  • Переказ коштів: Кошти будуть повернуті на вашу банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів після позитивного рішення щодо повернення.
  • Ми повертаємо лише вартість товару. Вартість доставки та зворотної пересилки не компенсується.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом: